Na místo přijela policejní hlídka, sociální pracovnice a později i záchranáři. "Žena přestala komunikovat s okolím a neotvírala, jeden z policistů vlezl oknem dovnitř. Ženu, ležící na gauči společně se sociální pracovnicí, probudili z tvrdého spánku, ta ale po chvíli nezřetelného hovoru upadla do bezvědomí. Proto jí policista přivolal lékařskou pomoc," uvedla náchodská policejní mluvčí Eva Prachařová. Přivolaná lékařka ženě poskytla prvotní ošetření, ta však převoz do zdravotnického zařízení a další vyšetření následně odmítla. "Policejní hlídka i ostatní, co ženě a jejímu chlapci pomáhali, odjížděli po třech a půl hodinách z bytu se smíšenými pocity," dodala mluvčí. Situaci se podařilo za spolupráce sociální pracovnice a přivolaných zdravotníků zvládnout během několika hodin, jedenáctiletého chlapce umístili dočasně ke kamarádovi.