K závadě došlo přibližně v půl jedné odpoledne a pro uvízlé cestující okamžitě vyrazilo osm horských záchranářů. "My jsme šli po lanu, jeden z nás vždy vylezl na sloup a zavěsil se na laně, po kterém postupoval dopředu, druhý jej jistil zezdola. Takto sjížděli od sedačky k sedačce a sundali asi třicet lidí, zaměstnanci lanovky pak další po žebřících na sloupech,“ popsal evakuaci náčelník Horské služby Orlické hory Josef Hepnar. "Při evakuaci lanovky je aspoň hezký výhled. Trochu se to houpe. Ale evakuace byla profesionální bez jediné chybičky," tak okomentoval na svém facebookovém profilu chvíle na lanovce hejtman Netolický. Podle hejtmana problémy způsobilo ložisko u horní stanice. Záchranář na laně poté, co se dostal k nějakému cestujícímu, zajistil lano a lyžaře umístil do evakuační sedačky. Pak jej kolega, který zezdola akci jistil, spustil na zem. Tímto způsobem se podařilo bez problémů a jakéhokoliv úrazu dostat ze sedaček během relativně krátké doby všechny cestující. "Nikomu se nic nestalo, nikdo nebyl vzhledem ke krátké době, jakou strávili na nefunkční lanovce, a krásnému počasí ani podchlazený,“ dodal náčelník Hepnar. Podobné potíže měli na začátku letošní sezóny také v areálu v Červené Vodě na druhé straně kopce. Tehdy na šestisedačce uvízlo na déle jak půl hodiny přibližně sto lyžařů.