Profil autora:
vložil HZS
jméno Hasičský záchranný sbor
autor textu Martina Götzová, Ondřej Sezima
zdroj textu tisková zpráva
autor fotografií HZS Královéhradeckého kraje
hash tag #evropskalinka112 #112
09.02.2019 09:30

HZS

Zpravodajství
zajímavosti

Zobrazeno 676x

Hodnocení

V pondělí 11. února se v datu sejdou číslice 112, a proto se toto datum zákonitě pojí s Evropským dnem tísňové linky 112. Číslo je v povědomí veřejnosti již dlouhé roky. Lidé jej znají prakticky po celém starém kontinentu, neboť v případě nouze se ně lze dovolat ve všech státech Evropské unie. Kdo jsou ale ti, kteří na druhém konci linky volajícím pomohou?
24 hodin denně a sedm dní v týdnu nejsou ve střehu pouze profesionální hasiči na stanicích, ale také operátoři krajského operačního a informačního střediska HZS Královéhradeckého kraje. V roce 2018 přijali 123.186 tísňových hovorů, což odpovídá průměrnému počtu 338 hovorů za den. Při příležitosti Evropského dne tísňové linky 112 představujeme krajské operační a informační středisko HZS Královéhradeckého kraje.
Odolní vůči stresu, rozhodní, trpěliví, umí naslouchat i komunikovat. Takoví jsou operátoři tísňové linky 112. Základem práce operátorů TCTV 112 je efektivní komunikace, a to i v těch náročných situacích.
Na tísňovou linku volá oznamovatelka, která je hospitalizována v nemocnici: "Dostanu se do nebe nebo do pekla? Dopustila jsem se hříchu a chci, aby mě někdo vyslyšel… Pošlete mi SMSkou číslo na linku naděje Ježíše Krista. Půjdu do pekla nebo do nebe?“ I s takovým požadavkem volajícího se může setkat operátor tísňové linky 112, jako tomu bylo v jednom případě na královéhradeckém krajském operačním a informačním středisku. Jak si nejen v této, ale také dalších svízelných situacích poradit?
Operátoři TCTV 112 řeší denně při výkonu své služby nelehké situace. Dostávají se do kontaktu s lidmi, kteří jsou v ohrožení života, kteří jsou zranění a bezmocní. Stěžejní oblastí práce operátorů je efektivní komunikace, při které musí umět projevit volajícím zájem a účast, stabilizovat jejich psychický stav a především od nich vytěžit potřebné informace. Korektně ovšem musí operátoři odbavit také velké množství zneužívajících hovorů nebo takových hovorů, které nejsou prioritně určené pro linku 112. To vše klade v konečném důsledku mimo jiné velké nároky na psychickou odolnost operátorů.
Připravit operátory TCTV 112 na podobné situace se snaží také psychologická služba HZS ČR. Už zhruba před deseti lety začali hasičští psychologové intenzívně spolupracovat s operátory na přípravě specificky zaměřeného vzdělávání. Na základě náslechu velkého množství zaznamenaných hovorů bylo kategorizováno osm náročných typů hovorů, u kterých se předpokládají vyšší nároky na operátory z hlediska jejich komunikace s oznamovatelem (volající v přímém ohrožení, obviňující/agresivní volající, zneuživatel tísňové linky, zahlcující volající, hovor s nedostatečnou odezvou, dítě jako oznamovatel reálné události, duševně nemocná osoba, sebevrah).
V základním kurzu operačního řízení, který probíhá na Střední odborné škole požární ochrany a Vyšší odborné škole požární ochrany ve Frýdku-Místku se všichni operátoři TCTV 112 pod vedením hasičských psychologů s výše uvedenými kategoriemi hovorů podrobně seznamují už na počátku své profesní kariéry. Nejenom že mají možnost slyšet reálné hovory a teoreticky si osvojit vhodné komunikační postupy, ale především si na místním trenažéru operačního střediska sami zkouší modelové hovory přijímat. Na základní kurz v ideálním případě navazuje pravidelná odborná příprava operátorů na domovském operačním středisku, jejímž lektorem bývá například krajský hasičský psycholog. Náplní odborné přípravy je zpravidla rozbor konkrétních reálných hovorů za uplynulé období, případně jejich modelování. Na krajském operačním a informačním středisku v Hradci Králové se poslední obdobná odborná příprava pro jednotlivé směny operačních důstojníků, operátorů TCTV 112 a operačních techniků uskutečnila pod vedením krajského psychologa a jeho asistentky v listopadu loňského roku.
V telefonním centru tísňového volání (TCTV) jsou tísňové hovory přijímány na linky 112 i 150 z území celého Královéhradeckého kraje, ale ve výjimečných případech jsou přijímány také hovory z jiných krajů, popř. ze zahraničí. Krajské operační a informační středisko funguje nepřetržitě 24 hodin 7 dní v týdnu, provoz zde zajišťují čtyři směny příslušníků.

•••
S jakými kuriózními situacemi se operátoři setkávají?

Operátoři TCTV112 mohou přijmout denně až stovky hovorů. Část z nich může být svým charakterem zneužívající, ale i v těchto případech se musí operátor chovat korektně. Popisy situací jsou reálné, vychází ze zkušeností operátorů krajského operačního střediska HZS Královéhradeckého kraje v loňském roce:
• Pozdě večer v zimě mrzne. Pan M. jel z Horního Starého Města do Jaroměře na kole, ale netrefil a zabloudil. Kolo píchnul. Je na zastávce v obci Zaloňov a neví, jak se dostat domů…
• Muž z Hradce Králové, který bydlí v pátém patře v panelovém domě, volá na tísňovou linku, protože když ležel v noci v posteli, měl najednou pocit, že někdo chodí jeho bytem. Večer tam měl na návštěvě dva kamarády, ale ti už odešli. V bytě bydlí muž s maminkou, ale ta spí. Po dohodě s operátorem zkusí volající byt projít. „Prošel jsem to a nikdo tady není, já jsem měl nějaký sen…“
• Opilý muž se dovolal v noci na tísňovou linku. „Co se mně může stát, když si pustím hlasitou hudbu v domě? Můžu ji pouštět úplně naplno? Mám nad sebou i vedle sebe sousedy. Oni mě budí ve čtyři ráno v pracovní den, budí mě dupotem. Mám na ně podat trestní oznámení? Můžu si dělat, co chci? Opiju se a pustím si muziku.“
• Žena volá o pomoc, protože jí vlétl otevřeným oknem do pokoje netopýr. Dle svého sdělení je úplně vyřízená a neví, co má dělat. Aby se před netopýrem schovala, utekla i se psem na chodbu. Bojí se jít zpátky…

Fotogalerie




Foto: HZS Královéhradeckého kraje

Linkuj elánek Linkuj.cz  Linkuj.cz  |   Facebook  Facebook  |   Google  Google  |   Jagg.cz  Jagg.cz  |   Digg  Digg
Mohlo by Vás zajímat
loading...
   
Další zprávy z lokality Hradec Králové
Záchranný výzkum u dvou rodinných domů v Sendražicích
Osobní auto skončilo po kolizi na střeše a poškodilo dopravní značení
Koupel na Marokánce si odpusťte. Kvůli vodě i zákazu
Prestižní vědecké konference poprvé v Evropě. Hostila je Univerzita Hradec Králové
Hasiči vyjížděli k úniku oxidu uhličitého z chladicího zařízení v jednom z objektů v obchodní zóně. Nikdo nebyl při události zraněn.
Univerzita nezahálí ani v létě. Do Hradce Králové míří stovky zahraničních studentů
Mladého muže srazil na nádraží vlak
Herec a zpěvák Jan Sklenář míří z regionu výš. Ale ne na trvalo
Změny ve vedení UHK: Filozofickou fakultu povede nově politolog Jan Prouza, současná děkanka Pavlína Springerová rozšíří řady prorektorů
Hradecké divadelní oslavy přilákaly 70 tisíc diváků
Směnky a dluhy v hodnotě 52 miliónů. Policie vyšetřuje miliónové závazky
Kamil Musílek získal jako první Čech prestižní cenu European Federation for Medicinal Chemistry
Zavadila o zaparkované auto a Roomstera položila skrz silnici
Gizmo III je výstava prací studentů Katedry výtvarné kultury a textilní tvorby Pedagogické fakulty Univerzity Hradec Králové
Na univerzitě se utkali nadějní programátoři
Univerzitní náměstí ponese jméno Václava Havla
Pacient utekl z nemocnice a na ulici nasedl do projíždějícího auta. Později jeho řidičku vysadil a auto ukradl
Mezinárodní festival Divadlo evropských regionů slaví 25 let a Open Air Program jubilejní 20. ročník
Plejáda cukrovinek, zákusků i nanuků již v sobotu u OC Futurum na prvním Festivalu sladkostí & zmrzliny
V březnu rozstřelil superba, teď s kradeným BMW narazil do nemocniční budovy. Po předchozí šílené honičce městem skončil ve vazbě
Ležící cyklista u Labe vystrašil projíždějící ženu. Z cyklisty se vyklubal slaměný panák
Hasiči zachraňují ze střech domácí mazlíčky. V okapech za posledních několik dní uvízl kocour i středně velký pes
Zbytečná smrt: Mladík zemřel po požití extáze
Opilý řidič se řítil vysokou rychlostí po dálnici D11. Na jejím konci jej policisté bezpečně zastavili
Skončil mu zákaz řízení a tak se po městě honil s policií. Zastavil ho až středový ostrůvek
Přírodovědci a konzervátoři Muzea východních Čech se stěhují do stavebně upravené budovy bývalé školy ve Stěžerách
Smrt na přechodu. Osobní vozidlo srazilo chodkyni
Narozeninové slavnosti divadelního festivalu v Hradci Králové
Stopka - nestopka, řidič úplně nového BMW nedal přednost autobusu
Studenti z Nikaraguy či Zambie učili žáky ze ZŠ SNP

Záchranný výzkum u dvou rodinných domů v Sendražicích
12.07.2019 | 17:26 | Fletch

Aquapark odstavila havárie ve strojovně. Znovuotevření neproběhne dřív než příští pátek
12.07.2019 | 08:40 | Orlický.net

Další možnosti léčby pacientů s končetinovou aterosklerózou. Tepny zprůchodní frézováním
11.07.2019 | 17:56 | Fletch

Slavnostně otevřeli Bartoňovu vyhlídku. Majitelé byli oceněni za architektonický počin
11.07.2019 | 10:37 | Nové Město nad Metují

Koupel na Marokánce si odpusťte. Kvůli vodě i zákazu
09.07.2019 | 14:53 | Hradec Králové

Prestižní vědecké konference poprvé v Evropě. Hostila je Univerzita Hradec Králové
08.07.2019 | 11:46 | Fletch

Stavbaři při přestavbě kina na knihovnu našli schránku s dobovými materiály
08.07.2019 | 10:05 | (jad)

Ledová plocha na zimním stadionu v Náchodě opět připravena
07.07.2019 | 14:33 | Fletch

Věznice v bývalém pasťáku nevznikne, stavět se nebude ani jinde v kraji
05.07.2019 | 14:54 | ČRo

Univerzita nezahálí ani v létě. Do Hradce Králové míří stovky zahraničních studentů
04.07.2019 | 20:05 | Fletch

Hasičský pomník v novém
02.07.2019 | 09:43 | Rokytnice v Orlických horách

Změny ve vedení UHK: Filozofickou fakultu povede nově politolog Jan Prouza, současná děkanka Pavlína Springerová rozšíří řady prorektorů
01.07.2019 | 18:24 | Fletch

Zaběhnutý kůň zaměstnal policisty i strážníky městské policie
01.07.2019 | 09:40 | Policie ČR

Ženě se nelíbilo nedělní sekání trávy, nahlásila to
30.06.2019 | 08:07 | Jaroměř

Z dotačních peněz opravili drobné sakrální památky
28.06.2019 | 09:34 | Králíky



zprávy z měst v regionu Orlických hor a Podorlicka

Rychnov nad Kněžnou
Radnice vyhlásila veřejnou sbírku na podporu Dominiky, Nikol a Patrika
Wroclaw Trophy: Juniorští fotbalisté přivezli tři výhry a jednu remízu
Rozhovor s lídrem kapely Jelen Jindrou Polákem
Soudce vzal střelce z restaurace do vazby. Hrozí mu až 18 let
Ústí nad Orlicí
Připravili zábavný víkend pro děti
Aquapark odstavila havárie ve strojovně. Znovuotevření neproběhne dřív než příští pátek
Cyklista při jízdě po mostě spadl z kola. Policisté hledají případné svědky
Studenti tahali za jeden provaz. Seznámili se tak s prací hasičů a krizového řízení
Žamberk
Žamberská Orlická brána po třinácté tradičně i trochu jinak.
Festival Orlická brána je za dveřmi!
Přísahali republice
Město Žamberk přivítalo delegaci z amerického Rice Lake
Lanškroun
REGIONEM ORLICKA – závod, ze kterého vzešly hvězdy světové cyklistiky
Ve studni u rodinného domu nalezli německé ruční granáty. Na místě zasahovali pyrotechnici
Děti z mateřinky byly z chemických pokusů nadšené
Práce na cyklostezce, která spojí Lanškroun se Žichlínkem, budou zahájeny před prázdninami
Nové Město nad Metují
Slavnostně otevřeli Bartoňovu vyhlídku. Majitelé byli oceněni za architektonický počin
Jen děti opustily školu, navštívil ji někdo jiný. A bral vše, co mu přišlo pod ruce
Do střechy rodinného domu uhodil blesk. Poškodil část krytiny a rozvody elektroinstalace
Ohlédnutí za rekonstrukcí silnice Krčín – Spy
Dobruška
Řidič se vydal sklízet obilí. Místo kombajnu použil osobní auto
Florbalový Open Air Cup Dobruška 2019 je minulostí
Přes tři promile za volantem. Řidiči byli nebezpeční ostatním i sobě
Ve středu startuje florbalový Open Air Cup
Letohrad
Festival zakončil Lubomír Brabec a Boni Pueri
Vyhlášením ceny Grand prix začal MHL Letohrad 2019. Galakoncert byl na bedrou Hradišťanu
O víkendu začíná 30. ročník MHF Letohrad
Ze zkušebny zmizely hudební nástroje. Můžete na ně narazit v bazaru
Kostelec nad Orlicí
Vyražte za Monou Lízou do Galerie Kinský
Seniorovi zachránil život. Odtáhl ho z kolejiště těsně před přijíždějícím vlakem
V Dánsku se konalo policejní Mistrovství Evropy v orientačním běhu. Tři medaile přivezl policista z Podorlicka
Děti i rodiče si spolu užili dětský den, báječný den
Choceň
Požár krmelce zřejmě založil žhář
Hudební festival je za dveřmi
Chodkyně se střetla s kamionem. Policie hledá svědky tragické dopravní nehody
Auto na střeše, přívěsný vozík v příkopu
Týniště nad Orlicí
Proč se běhá po pralese. Charitativní akce přispěla víc jak dvaceti tisíci
Na Rychnovsku po pěti letech opět vykvetly vzácné orchideje. Může za to chladný a deštivý květen
Swingový festival Jardy Marčíka už počtyřiadvacáté
Cizinecká policie během dopoledne zkontrolovala 56 osob, devět cizinců skončilo zajištěných
Vamberk
Osobák prorazil zábradlí a skončil v řece převrácený na střechu
Palisády kruhového objezdu si vyžádaly život dalšího motorkáře
Čarodějnické ohně práci hasičům nepřidělaly, hořící stroj ano
Mladík, toho času ve vězení, dýloval pervitin. Dvěma dětem jej nabídl víc než 40 krát, dostal od nich přes deset tisíc
Česká Skalice
Starší muž měl obtěžovat a osahávat mladou dívku. Policisté se ptají, zda se to nestalo i jiným dívkám či ženám
Náchodští hasiči cvičili na Rozkoši záchranu osoby, pod kterou se propadl led
V bývalé pekárně zahořel moučný prach
Motorka po střetu s autem skončila mimo silnici, motorkář v péči lékařů
Rokytnice v Orlických horách
Opravili nebezpečnou křižovatku, teď připravují parkoviště
Hasičský pomník v novém
Prašné parkoviště na Panském Poli je minulostí. Nově tu je víc jak 80 míst
Na tvrz Hanička přivezli repliku střílny. Váží víc než 5 tun
Česká Třebová
Kraj pomůže lidem z vyhořelého paneláku v České Třebové milionem korun
Koněm tažený vozík nabořil zaparkované auto. Vozka od nehody ujel
Střecha činžáku v plamenech: Hasiči plameny zdolali po osmi hodinách vysilujícího zásahu, evakuováno bylo 40 lidí
Cyklomaraton v České Třebové oslaví již 11. narozeniny
Opočno
Dětské závody pomůžou malé Janičce. Pomoci můžete i vy
V Kodymově národním domě v Opočně zasedla Valná hromada destinační společnosti Orlické hory a Podorlicko
Budova chirurgie a porodnice bývalé nemocnice v Opočně patří Královéhradeckému kraji
S holemi i bez holí se můžete opět vydat na trasy kolem Opočna
Náchod
Na Pivobraní vystoupí Škwor, Banjo Band Ivana Mládka, Pokáč i Jakub Děkan
Oprava komunikací v Třešinkách a „do Ameriky“
Ledová plocha na zimním stadionu v Náchodě opět připravena
Hořelo na radnici. Požár naštěstí nezpůsobil větší škodu
Jablonné nad Orlicí
Májový koncert k 30. výročí založení Jabloňky
Společná výstava tří ZUŠ
Mladí umělci vystavují, během vernisáže proběhla také dražba
Na náměstí mají originální jarní výzdobu
Borohrádek
Osobák narazil do návěsu nákladního auta, děti dostaly plyšové hračky
Odstartoval celorepublikový řetězec dobrých skutků
Žáci základní školy by příští rok mohli sportovat na moderním hřišti
Začíná celorepublikový řetězec dobrých skutků
Jaroměř
Opilý muž sedl do auta za volant a rozjel se. Naštěstí byl pod dohledem policejní kamery, strážníci ho po chvíli odstavili
Dvě ženy ležící, spící a také v kontaktu s přírodou
Ženě se nelíbilo nedělní sekání trávy, nahlásila to
Byla zahájena výstavba nové hasičské stanice
Králíky
Věznice v bývalém pasťáku nevznikne, stavět se nebude ani jinde v kraji
Z dotačních peněz opravili drobné sakrální památky
O tomto víkendu probíhá Fort Fest CZ 2019. Akce se účastní více než dvě desítky vystavovatelů
Nad ránem začalo hořet v rekreační chatce
Hradec Králové
Záchranný výzkum u dvou rodinných domů v Sendražicích
Osobní auto skončilo po kolizi na střeše a poškodilo dopravní značení
Koupel na Marokánce si odpusťte. Kvůli vodě i zákazu
Prestižní vědecké konference poprvé v Evropě. Hostila je Univerzita Hradec Králové
Vysoké Mýto
Připravili komentované prohlídky v kostele sv. Vavřince
Mikádofest probudil Jungmannovy sady
Nejlepší přehradu z vlnité lepenky postavili studenti z Vysokého Mýta
Rekonstrukce silnice I/35 na průtahu městem vstoupí do poslední etapy
Pardubice
Vyrazil na dovolenou. Hned po příjezdu stihnul zachránit tonoucí dítě
Policisté po krátké honičce zastavili zdrogovaného řidiče. V autě našli alobalem upravené tašky sloužící ke krádežím zabezpečeného zboží
Další možnosti léčby pacientů s končetinovou aterosklerózou. Tepny zprůchodní frézováním
Osobák zahučel do křoví, řidička utrpěla jen lehká zranění
Litomyšl
Nehoda kamionu a tří aut uzavřela hlavní tah na Moravu. Zraněno bylo deset osob
Vítěz Kocianovy houslové soutěže vystoupil v rámci Smetanovy Litomyšle
Policisté pátrali po 10letém chlapci, před polednem byl nalezen v pořádku
Lidé z okolí Litomyšle provoz na likvidaci pneumatik v sousedství nechtějí
Solnice
Další osobák na střeše. K tomu poškozená tři jiná auta
Slavnostně otevřeli zrekonstruovaný společenský dům. Až do neděle probíhá den otevřených dveří
Technická závada způsobila zahoření linky v sušárně
Nové haly u Solnice. Zkoumat jejich vliv na životní prostředí není potřeba!
Orlické hory
Rampepurda rampepurďácká má svoji sochu. Už jste ji byli navštívit?
Přes horké počasí vyrazili do hor cyklisté, 70 z nich závodí v rámci 4. ročníku Mamut Bike-O
Cyklobusy opět zamíří do Orlických hor
Dnes se bude po horských silnicích pohybovat větší množství cyklistů. Jede se Cyklo Glacensis 2019
Podorlicko
Srazila se velká i malá vozidla. V dalším autě zahořely kabely
První dojmy: Jak se jezdí na eBiku Škoda
Skončila přestavba významného železničního úseku Opočno - Hronov
Starostové se snaží získat do svých obcí více zubařů. V Solnici začne provoz nové ordinace už v červenci
Rychnovsko
Víkend ve znamení dopravních nehod
Dopravu na Rychnovsku má zajistit francouzský dopravce spolu s místní firmou, český ICOM byl vyřazen
Být policistou je výzvou i šancí
V centru Kostelce nad Orlicí i Rychnova nad Kněžnou se demonstrovalo. Mluvčí vyzývali: Je to na nás!
Orlickoústecko
Jezdit v alkoholovém opojení je hazard. Žena naštěstí poslala auto jen do příkopu
Značně opilý syn vyhrožoval rodičům újmou na zdraví. Skončil na záchytce
Pohřešuje se osmačtyřicetiletý muž. Rodina jej naposledy spatřila před čtyřmi dny
Muž držel nelegálně zbraň a střílel s ní do vzduchu. Za nedovolené ozbrojování ho můžou čekat až dva roky za mřížemi
Náchodsko
Dopravní nehoda s úmrtím: Muž na invalidní tříkolce nedal přednost autu
Jeden osobák narazil do stromu, jiný skončil převrácený na střeše
Policisté řešili mimo jiné nesprávné předjíždění. Řidiče sledoval ze vzduchu také vrtulník
Dejte si pozor na další způsoby internetových podvodů. Aukci prý nevyhrál, ale prodejce mu nabídl jiné zboží

provozuje (c) Pro Junior, z.s. 2006-2019 | ISSN 1803-6317 | za obsah ručí autoři jednotlivých příspěvků
zprávy z volně přístupných zdrojů jsou označeny zkratkou zdroje | | gdpr | ceník inzerce | admin
TOPlist Google+